В России работой с обратной связью от жителей в интернете, предиктивной аналитикой и обучением сотрудников органов власти работе в социальных сетях занимаются Центры управления регионом. Они были созданы в 83 субъектах страны по поручению президента в 2020 году. Деятельность центров курирует АНО «Диалог Регионы». В Ставропольском крае Центр управления регионом также функционирует с ноября 2020 года.
За время своего существования ЦУР обработали более 13,7 млн сообщений жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Только в прошлом году Центр управления регионом Ставрополья зафиксировал свыше 54 тыс. сообщений.
Владимир Путин предложил использовать практику ЦУР в муниципалитетах. По его мнению, это повысит уровень коммуникации с жителями на местном уровне.
«Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень»,
— отметил президент.
По словам Путина, чаще всего люди идут со своими проблемами к местным властям и ждут от них внимательного отношения. Чтобы эта работа была более эффективной, в России создано 530 Муниципальных центров управления. Они наряду с ЦУР обрабатывают сообщения интернет-пользователей на уровне городов и районов и развивают диалог между властью и населением.
На Ставрополье МЦУ открылся летом прошлого года в краевой столице. За это время его специалисты обработали более 11 тыс. сообщений.